Что делать, если при совершении покупки в приложении платеж был завершен, но продукт или услуга не получены? | HUAWEI поддержка россия

Что делать?

Если вы столкнулись с такой ситуацией, то выполняйте следующие действия в указанном порядке:

• перезапустите телефон, и убедитесь, что пункты «Дата», «Время» и «Регион» выставлены правильно;
• зайдите в раздел «Все программы», и проверьте наличие обновлений;
• если обновления есть, то подключитесь к точке доступа wi-fi и установите их;
• если неполадка до сих пор есть, открываем настройки, спускаемся в конец списка, и выбираем пункт «Восстановление и сброс»;
• подтвердите действие, и дождитесь окончания процесса переустановки.

Если и это не помогло, то обратитесь в сервисный центр Huawei или магазин, в котором вы покупали товар.

Почему в huawei mobile services снова произошел сбой

Начнем с того, что HMS — это набор предустановленных программ, которые представила компания Хуавей. Пока этот пак утилит есть только на телефонах и планшетах этой фирмы, поэтому для обладателей других устройств данная проблема незнакома. Когда вы покупаете телефон, то видите на своем рабочем столе следующие элементы:

• AppGallery;
• Huawei Browser;
• Mobile Cloud;
• Themes;
• Music;
• Video;
• Reader;
• Assistant и другие программы для комфортного управления мобильным гаджетом.

Если в одном приложении или в нескольких сразу происходит сбой, значит проблема не на поверхности, а глубоко в системных элементах. Нельзя выделить одну универсальную причину, по которой в приложении Huawei Mobile Services произошел сбой. Их есть целый список:

Что делать, если при совершении покупки в приложении платеж был завершен, но продукт или услуга не получены? | huawei поддержка россия

Появляется уведомление о том, что сеть может контролироваться | huawei поддержка россия

Возможные риски

Создавая и продвигая собственную мобильную платформу и все, что с ней связано, Huawei рискует проиграть битву за пользователя. По состоянию на декабрь 2020 г. Android является самой популярной ОС в мире, и у нее есть лишь один конкурент – Apple iOS. По данным исследовательской компании IDC, Android удерживает 87% рынка смартфонов, а iOS – оставшиеся 13%.

Даже корпорация Microsoft, лидер в сегменте настольных ОС, признала свое поражение на мобильном рынке и полностью прекратила поддержку своей Windows 10 Mobile. Основатель Microsoft Билл Гейтс (Bill Gates) назвал это поражение одним из самых серьезных просчетов своей корпорации.

Windows 10 Mobile ушла с рынка в том числе и потому, что не интересовала разработчиков программного обеспечения. Отсутствие в каталоге многих популярных приложений отпугивало пользователей, заставляя их переходить на Android или iOS, что в итоге и привело к полному провалу платформы. Huawei стремится избежать этого путем вливания денег в разработку ПО и привлечение девелоперов.

• Импортозамещение в ИТ: готовое решение для организаций

• Короткая ссылка
• Распечатать

Зачем нужна альтернатива google apps

Huawei планирует максимально быстро отказаться от всего, что связано с Android, по причине нестабильных отношений между США и Китаем. В мае 2020 г. президент США Дональд Трамп (Donald Trump) призвал американские компании разорвать контракты с Huawei, и Google была в числе первых, кто пошел на это.

Hiawei лишилась возможности устанавливать ОС Android на свои смартфоны и, несмотря на то, что позднее этот запрет был снят, решила полностью перейти на собственные программные решения. Так, 9 августа 2020 г. она представила собственную мобильную платформу Harmony OS, которую собирается устанавливать на многочисленные гаджеты под обоими своими брендами – на телевизоры, смартфоны, ноутбуки, ПК, носимую электронику и др.

Приложения HMS могут стать ее частью, когда Huawei переведет на нее свои смартфоны, а сделать это она собирается в 2020 г. Фактически, компания уже движется в этом направлении – сентябрь 2021 г. ознаменовался выпуском ее новых флагманских Android-смартфонов Mate 30 и Mate 30 Pro без Google Apps.

Как удалить huawei mobile services

Если решили, что аккаунт Huawei уже не к чему, то нужно выполните такой переход — «Настройки»/«Вход через аккаунт Huawei»/«Конфиденциальность»/«Удалить аккаунт».

Учитывайте, что после удаления персональные данные будут удалены с сервера без возможности восстановления. А резервные данные удаляются после 6 месяцев.

Если не нашли пункт «Удалить аккаунт», то откройте в магазин приложений Google Play и обновите Huawei Mobile Services, повторите переход. Ситуация на рынке с телефонами компании несколько озадачила пользователей, которые начали сомневаться в рациональности их использования.

Какие приложения совместимы с hms?

После установке приложений пользователю будут доступны такие программы:

• Huawei Themes;
• Huawei Screen Magazine;
• Huawei Browser;
• Huawei Mobile Cloud.

Как войти в режим Recovery на смартфонах Хонор и Хуавей: инструкция

Команды для доступа к меню

Если вы не знаете, как зайти в инженерное меню Хуавей—смартфона, или у вас не получается это сделать, то это ещё не повод расстраиваться. Большинство аппаратов производства Хуавей поддерживают так называемые «сервисные коды», которые частично повторяют функции инженерного меню.

Сервисные коды применяются в мобильных телефонах уже очень давно и многие из них появились задолго до того, как вышли первые андроид-смартфоны. Однако, хотя подобные коды и повторяют некоторые функции инженерного меню, пользоваться ими совершенно не так удобно и совсем небезопасно.

Некоторые из них могут буквально удалить все сохранённые на телефоне данные или отключить определённые функции аппарата. Так что, если вы на сто процентов не уверены, что значит тот или иной код, мы не рекомендуем вам им пользоваться по той простой причине, что они могут нарушить нормальное функционирование вашего телефона.

Теперь давайте посмотрим некоторые примеры самых полезных, на наш взгляд, инженерных кодов:

1. *#06# — с помощью данного кода вы можете узнать свой IMEI-адрес.
2. *#*#4636#*#* — этот код предоставляет вам некоторую информацию о телефоне, а именно: данные об аппарате, информацию об аккумуляторе, статистику аккумуляторной батареи и статистику использования телефона.
3. *#*#7780#*#* — этот код сбрасывает до состояния заводских такие настройки, как: данные аккаунта Гугл, данные и настройки системы, загруженные приложения.
4. *2767*3855# — данный код выполняет полное форматирование смартфона. Так что дважды подумайте перед тем, как его использовать.
5. *#*#34971539#*#* — данный код предназначается для получения информации о камере смартфона.
6. *#*#7594#*#* — используется для изменения режимов кнопки вкл/выкл.
7. *#*#273283*255*663282*#*# — с помощью данной команды можно открыть экран копирования файлов и использовать его для резервного копирования самых ценных ваших фотографий или аудиозаписей.

Существует также множество других сервисных кодов, которые позволяют весьма тщательно проверить и настроить ваш телефонный аппарат. Однако, в связи с довольно большим их количеством, это, пожалуй, будет темой для отдельной статьи, а мы движемся дальше.

Первый взгляд на смартфон huawei honor 6 plus: китайские сорта яблок

Huawei из тех компаний, которые не стесняются. Не стесняются громко хвастаться цифрами и мелкими техническими подробностями, приглашать на сцену китайских актеров и популярных — правда, только в Китае — певцов, а также называть прилюдно имена конкурентов.

В Китае Honor представляет собой отдельный бренд — на этих аппаратах даже нет упоминания материнской Huawei. Целевой аудиторией Honor является молодежь, а продается он исключительно через Интернет. В других странах смартфоны Honor выходят с логотипом Huawei, но материнская компания в любом случае старается делать различия:

Honor 6 мы не так давно обозревали, и по соотношению цены и возможностей он действительно оказался одним из лучших смартфонов среднего ценового диапазона. Honor 6 Plus стоит на ступеньку выше и впечатляет ничуть не меньше.

Начнем с того, что экран у Honor 6 Plus большой, а сам аппарат при этом сравнительно маленький. Матрица с диагональю 5,5 дюйма уместилась в корпусе размером 150,4 × 75,7 мм и толщиной 7,5 мм. Весит аппарат 165 граммов. Повторить рекорд Mate 7, в котором экран занимает 83 % от площади аппарата, в случае Honor 6 Plus не вышло: здесь это соотношение составляет 78,2%, что тоже, в общем, неплохо.

Экран, кстати, обещают весьма качественный: IPS-матрица с Full HD-разрешением, с высокой (не уточняется, правда, насколько) яркостью и контрастностью 1500:1. Как мы знаем по Mate 7, Huawei умеет ставить в свои смартфоны хорошие дисплеи, так что в Honor 6 Plus тоже можно рассчитывать на весьма качественную матрицу.

Доступа к колориметру на мероприятии в Пекине у нас не было, поэтому придется ограничиться субъективными оценками. Дисплей действительно яркий — уж как минимум ярче, чем у Sony Xperia Z2, — и достаточно контрастный: черный не выглядит темно серым. Цвета насыщенные, как это любят в континентальной Азии, цветовая температура, насколько мы можем оценить на глаз, близка к эталонной.

Дизайн Huawei Honor 6 разработан во Франции — силами специалистов французского офиса компании. Согласно очередному ролику — а их на презентации было показано не меньше десятка — один из дизайнеров раньше работал в Christian Dior, а другой занимался внешним видом автомобилей. Кстати, китайцев среди дизайнеров нет — сплошь европейцы.

Honor 6 Plus с обеих сторон закрыт стеклянными панелями. Опять-таки не стесняясь, на презентации представитель Huawei напомнил, что Apple тоже когда-то делала смартфоны, с двух сторон покрытые стеклом, а сейчас почему-то забыла, как это круто. Отметим, что у iPhone 4 и 4s задняя панель не могла похвастаться прочностью — стекло часто трескалось или даже билось.

У Huawei Honor 6 Plus задняя панель композитная, и среди прочего в ней есть слой некоего «военного материала» (вероятно — кевлара). Для демонстрации его прочности присутствующим показали ролик, где суровый сотрудник Huawei из пневматической винтовки расстреливает смартфон: он, на удивление, не разлетается вдребезги — в корпусе остается приличная вмятина, однако аппарат якобы продолжает работать. Пуля отскакивает. Сами мы это не проверяли — по различным и вполне понятным причинам.

Задняя панель и боковые металлические стенки используются для отвода тепла, а передает к ним это тепло графитовый теплообменник, контактирующий с SoC. Само собой, тут на сцене опять вспоминают iPhone 6 Plus — в нем тоже есть графитовая прослойка, но меньшей площади.

В Honor 6 Plus, как мы уже говорили, используются две тыльные камеры. Обе основаны на 8-Мп сенсорах и оснащены абсолютно одинаковой оптикой. Размер пикселя — 1,98 мкм, и это действительно серьезно. Для сравнения опять приведем данные последних айфонов:

Две тыльные камеры, что интересно, используются вовсе даже не для съемки 3D-фото, а для улучшения качества 2D-картинки и реализации всевозможных эффектов вроде изменения дистанции фокусировки или глубины резкости постфактум — после создания снимка. Также наличие двух камер позволило при помощи программной обработки как бы увеличить светосилу объективов с ƒ/2,0 до ƒ/0,95 — Honor 6 Plus позволяет получать фотографии с соответствующей глубиной резкости, то есть с действительно размазанным фоном — для этого в меню камеры предусмотрен специальный режим.

Изменение глубины резкости на уже сделанном кадре

Пример фотографии на Huawei Honor 6 Plus

Со временем обещают реализовать поддержку 3D-съемки (правда, со столь малым параллаксом 3D должно быть весьма сомнительным) и предоставить SDK пользователям, желающим разрабатывать приложения для сдвоенной камеры. Обе камеры полностью утоплены в корпус, рядом с ними расположилась двойная светодиодная вспышка.

В Honor 6 Plus используются SoC и модем производства Huawei. Роль SoC играет уже знакомый по Ascend Mate 7 восьмиядерный чип HiSilicon Kirin 925 с четырьмя ядрами ARM Cortex-A15 и четырьмя Cortex-A7: первые работают на частоте 1,8 ГГц, вторые — на 1,3 ГГц.

Это правильная реализация идеологии big.LITTLE — процессор позволяет задействовать любое количество ядер и комбинировать нагрузку на слабые и мощные ядра в зависимости от потребностей приложения. Для обработки данных с датчиков используется отдельный сопроцессор под названием i3 с частотой 230 МГц. Роль графического ускорителя отведена Mali-T628MP4.

Чип Kirin 925 выполнен по 28-нм техпроцессу HPM — до более современных производственных норм HiSilicon пока не добралась, но и в рамках имеющихся чипы у нее получаются вполне экономичные. Объем оперативной памяти LPDDR3 составляет 3 Гбайт — и за это, на наш взгляд, создателей смартфона средне-высшей ценовой категории стоит отдельно похвалить: обычно такой объем — прерогатива дорогих аппаратов, в среднем сегменте его не встретишь.

Встроенный в Kirin 925 модем отличается тем, что позволяет Honor 6 Plus работать с двумя SIM-картами, причем обе являются активными и обе поддерживают сети 4G Cat. 6 — то есть могут принимать данные на скорости до 300 Мбит/с. Правда, поддержка LTE и 2 SIM есть только в одной версии Honor 6 Plus — самой старшей, и пользователю все равно придется выбирать:

В придачу к этому в Honor 6 есть полный набор беспроводных интерфейсов: Wi-Fi, Bluetooth, NFC и даже ИК, крохотный передатчик которого выведен на верхнюю грань. И если Bluetooth здесь вполне современный — 4.0, то Wi-Fi по неизвестным причинам, можно сказать, престарелый — 802.

Закончим рассказ о технических характеристиках информацией о батарейке: 12,5 Вт·ч (3300 мА·ч, 3,8 В). Mate 7 с батарейкой на 15,6 Вт·ч и экраном несколько большего размера было совершенно невозможно разрядить за день. Вероятнее всего, батареи Honor 6 Plus будет достаточно для работы в течение дня — большего от современного смартфона практически никто и не требует.

Напоследок еще одна маленькая техническая особенность: порт MicroUSB (кстати, поддерживающий OTG) в Honor 6 Plus умеет заряжать всякую мелкую технику, то есть смартфон можно использовать как внешнюю батарейку — с учетом объема его аккумулятора это достаточно актуально.

Теперь расскажем про парочку китайских чудес, которые в России, к сожалению, не появятся. Чудо первое: Honor Pay — система платежей при помощи NFC. Оплачивать, прикладывая телефон к терминалу, на данный момент можно поездки на китайском метро и перекусы в китайском Starbucks.

У нас в стране есть аналоги Honor Pay, но для того, чтобы получить все прелести оплаты кофе при помощи телефона, надо или обращаться к сторонним приложениям, создающим виртуальную карту, — в общем, придется немножко помучиться. Московское метро оплатить не получится в любом случае, хотя столичное правительство собиралось ввести эту возможность в тестовом режиме начиная с декабря.

Чудо второе: софт-симка SkyTone, вшитая в Kirin 925. С ее помощью Huawei предлагает соотечественникам пользоваться передачей данных в роуминге по не роуминговым тарифам. Цены обещают более чем доступные: 5 юаней (примерно 50 рублей на момент написания этой статьи)

за 20 Мбайт трафика или 28 юаней за день безлимитного доступа к Сети. Правда, SkyTone предлагается только владельцам наиболее дорогой версии с двумя SIM-картами 4G. Также для пользователей Honor бесплатно доступны 8 млн точек доступа Wi-Fi в аэропортах и отелях по всему миру.

Honor 6 Plus работает под управлением Android 4.4, одетого в уже знакомую пользователям современных аппаратов Huawei оболочку EMUI 3.0. Напомним, что эта версия Emotion UI, среди прочего, воспринимает жесты на выключенном экране, а в плане дизайна интерфейса она местами напоминает iOS последних версий. И вот тут со сцены почему-то не звучит сравнение с айфонами.

Стоимость старшей версии Honor 6 Plus — с двумя SIM-картами и накопителем на 32 Гбайт — в Китае составит 2 499 юаней (примерно 25 000 рублей на момент написания этой статьи). Версия попроще — с одной SIM-картой и 16 Гбайт памяти — обойдется в 1 999 юаней (около 20 000 рублей).

Отметим, что смартфоны в Китае достаточно дорогие. Скажем, на рынке вроде нашей «Горбушки» за Sony Xperia Z3 Compact просят 4 499 юаней. Так что озвученные цены относят Honor 6 Plus к среднему классу — и для аппарата среднего класса он действительно получился крайне многообещающим. Остается только один вопрос: будет ли Honor 6 Plus доступен в России — и по каким ценам.

Перед тем, как приступить к решению проблемы, выполните следующие действия.

1. Убедитесь, что на телефоне не был выполнен рутинг. В противном случае на телефон не будут поступать уведомления об онлайн-обновлении HOTA или телефон невозможно будет обновить с помощью онлайн-обновления HOTA.
2. Зарядите телефон, чтобы заряда батареи было достаточно для включения телефона. Если уровень заряда батареи ниже 20%, систему невозможно обновить. Перед обновлением полностью зарядите телефон.
3. Проверьте, установлена ли в телефоне карта памяти. Если да, извлеките ее. Сбой обновления HOTA может возникнуть в результате несовместимости карты памяти и телефона. Список поддерживаемых карт памяти может отличаться в зависимости от модели телефона.
4. Убедитесь, что во внутренней памяти телефона или на карте памяти достаточно свободного места. Если места недостаточно, очистите карту памяти перед обновлением.
5. Убедитесь, что процесс обновления не прерывается вручную. Например, процесс обновления может быть прерван, если нажать на кнопку питания и удерживать ее в течение 10 секунд или более.
6. Убедитесь, что кнопки питания, увеличения и уменьшения громкости работают корректно и возвращаются в исходное положение после нажатия. Также убедитесь в отсутствии повреждений в результате контакта с водой. При наличии одной из этих проблем выполните следующие действия.
   1. На телефоне может отображаться меню принудительного обновления, на экране может появится сообщение о сбое установки ПО с красным восклицательным знаком. Также телефон может переходить в режим восстановления после включения. Если на телефоне отображается меню обновления, это не указывает на проблемы с обновлением. Перезагрузите телефон и проверьте, можно ли перейти на рабочий экран телефона.
   2. Если на телефоне все еще не отображается рабочий экран, сделайте резервную копию данных и обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei.

1. Откройте Настройки, найдите и откройте раздел Приложения, нажмите на опцию Обновление или Обновление ПО и выберите . Затем перезагрузите телефон. Убедитесь, что ваше интернет-подключение стабильно, и повторно загрузите пакет обновления.
2. Если проблема не решена, сделайте резервную копию данных и восстановите заводские настройки телефона.

Если проблема не решена, сохраните резервную копию данных и отнесите устройство в авторизованный сервисный центр Huawei.

1. EMUI 9.0 и Magic UI 2.0 или ниже: откройте Настройки, найдите и выберите раздел Обновление системы, нажмите на кнопку и выберите опцию и выберите опцию Загрузить полный пакет.

   EMUI 9.0.1 и Magic UI 2.0.1 или выше: откройте Настройки, найдите и откройте раздел Обновление ПО и нажмите Проверка обновлений. Затем загрузите пакет обновления и установите его.

2. Если проблема не решена, сохраните резервную копию данных и отнесите устройство в авторизованный сервисный центр Huawei.

Пакет обновления может быть некорректным. Вы можете попробовать использовать приложения HiSuite или eRecovery для восстановления телефона. Выполните следующие действия.

• Восстановление системы телефона с помощью eRecovery

1. Выключите телефон, подключите его к компьютеру или зарядному устройству при помощи кабеля USB, нажмите и удерживайте кнопки повышения громкости и питания одновременно, пока телефон не завибрирует. Затем выберите пункты Update mode > eRecovery update. Некоторые модели, например, Mate 30 Pro и Mate 30 RS, не оснащены кнопкой регулировки громкости. В таком случае быстро нажмите на кнопку питания 5 раз подряд после вибрации телефона при включении.
2. Перейдите в раздел Download latest version and recovery > Download and recovery; телефон выполнит поиск доступных сетей Wi-Fi. Выберите доступную сеть Wi-Fi. Система затем загрузит полный пакет последнего обновления HOTA. В режиме eRecovery загружается полный пакет HOTA.
3. Когда загрузка будет завершена, система автоматически завершит процесс обновления. Не используйте телефон во время обновления. Когда обновление будет завершено, телефон перезагрузится автоматически.

• Восстановление системы телефона с помощью приложения HiSuite
  1. Установите последнюю версию HiSuite на ваш компьютер.

  3. Откройте приложение HiSuite > System restoration > Continue > Start.

  4. Подождите, пока завершится процесс восстановления. Система будет восстановлена до версии по умолчанию.

  5. Телефон автоматически перезагрузится, и откроется рабочий экран. Это может занять некоторое время.

Если проблема не решена, сделайте резервную копию данных и обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei.

Телефон завис на экране с логотипом после обновления

1. Если телефон завис на экране с логотипом на долгое время, зарядите его в течение 30 минут и более, затем попробуйте включить телефон повторно.
2. Если телефон не включается, нажмите и удерживайте кнопку питания примерно 10 секунд, чтобы принудительно перезагрузить телефон.
3. Если при загрузке телефон переходит в режим eRecovery, выберите опцию перезагрузки, чтобы проверить, может ли телефон включаться корректно.
4. Если проблема не решена, подключите телефон к сети Wi-Fi и используйте режим eRecovery для восстановления системы телефона. Либо восстановите систему телефона с помощью приложения HiSuite.

Если проблема не решена, сохраните резервную копию данных и отнесите устройство в авторизованный сервисный центр Huawei.