Горячая линия Хуавей: номер телефона, служба поддержки

Goryachaya liniya Huawei Новости
Содержание
  1. Huawei – гарантия на продукцию |
  2. Адрес компании
  3. Адреса международных центров поддержки huawei
  4. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  5. Вопросы о ремонте
  6. Вопросы по работе huawei и honor – решения проблем, поддержка, faq
  7. Время работы
  8. Горячая линия
  9. Для каких случаев нужна служба поддержки?
  10. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  11. Другие способы контакта с хуавей
  12. Другие способы связи
  13. Зачем нужен колл-центр?
  14. Как написать в службу поддержки huawei?
  15. Какой телефон горячей линии huawei?
  16. Когда требуется ремонт huawei
  17. Контакты поддержки в других странах снг
  18. Личный кабинет
  19. Номера телефонов горячей линии
  20. О компании
  21. О компании хуавей
  22. Обращение в поддержку через личный кабинет
  23. Онлайн-обслуживание пользователей хуавей и хонор
  24. Почта
  25. Преимущества сервисного
  26. Профессиональный ремонт в сервисном центре huawei
  27. Служба поддержки компании honor
  28. Соц. сети
  29. Телефон сервисного центра huawei
  30. Чат поддержки
  31. Электронная почта
  32. Узнайте больше о Huawei

Huawei – гарантия на продукцию |

HUAWEI гарантирует соответствие продукции требованиям безопасности при условии соблюдения потребителем правил использования:

  • транспортировки,
  • хранение,
  • монтаж,
  • эксплуатация.

Гарантия распространяется на все дефекты, возникшие по вине завода-изготовителя.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в случаях:

  • нарушения паспортных режимов хранения, монтажа, испытания, эксплуатации и обслуживания изделия;
  • ненадлежащей транспортировки и погрузочно-разгрузочных работ;
  • наличия следов воздействия веществ, агрессивных к материалам изделия;
  • наличия повреждений, вызванных пожаром, стихией, форс-мажорными обстоятельствами;
  • повреждений, вызванных неправильными действиями потребителя;
  • наличия следов постороннего вмешательства в конструкцию изделия.

Претензии к качеству товара могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.

Неисправные изделия, вышедшие из строя по вине производителя, в течение гарантийного срока ремонтируются или обмениваются на новые бесплатно. Затраты, связанные с демонтажем и транспортировкой неисправного изделия в период гарантийного срока, Покупателю не возмещаются. В случае необоснованности претензии затраты на диагностику и экспертизу изделия оплачиваются Покупателем. При предъявлении претензий к качеству товара, покупатель предоставляет следующие документы:

  1. Заявление в произвольной форме, в котором указываются:
  • название организации или Ф.И.О. покупателя;
  • фактический адрес покупателя и контактный телефон;
  • название и адрес организации, производившей монтаж;
  • адрес установки изделия;
  • краткое описание дефекта.
  1. Документ, подтверждающий покупку изделия (накладная, квитанция);
  2. Фотографии неисправного изделия;
  3. Акт гидравлического испытания системы, в которой монтировалось изделие;
  4. Копия гарантийного талона со всеми заполненными графами.

Уровень качества нашей продукции позволяет взять повышенные обязательства перед покупателями и надежно защитить их от любых неожиданностей. 

Адрес компании

Адрес доступен на Яндекс Картах.

Адреса международных центров поддержки huawei

Компания имеет представительства в огромном количестве городов по всему миру. Находясь в отпуске или деловой поезде, можно посетить один из таких международных центров. Узнать адрес ближайшего представительства в стране можно через сайт компании, по ссылке:

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В ряде случаев поддержка может оказаться в сложном положении, виду отсутствия в обращениях детального описания вопроса, темы, личных, контактных сведений.

Специалисты не смогут помочь, если нет информации о модели устройства, дате покупки или номере заказа.

Вопросы о ремонте

Как отследить статус ремонта?

Отследить статусы ремонта можно на нашем сайте.

Для отслеживания статуса ремонта, выберите в верхнем меню Зеленый пункт “Получить из ремонта” и далее пункт “Узнать статус онлайн

Существуют следующие статусы:

  • «В ремонте» – означает, что Ваш мобильный телефона находится в данный момент в ремонте у инженера.
  • «Ждет согласования стоимости ремонта» – означает, что Вам необходимо позвонить по номеру 7(495)2874234 и согласовать стоимость ремонта, либо узнать, какие документы или аксессуары Вам необходимо предоставить в сервисный центр.
  • «В ожидании запасной части» – означает, что Ваш сотовый телефон ожидает поступления запасной части со склада авторизованного поставщика. При поступлении необходимой запасной части, Ваш телефон будет незамедлительно отремонтирован. После прохождения контроля качества, Вы получите SMS сообщение о готовности к выдаче мобильнго телефона из ремонта (статус «Готов к выдаче»).
  • «Аппарат находится на фабрике, требуется сложный ремонт или замена основной платы» – ремонт Вашего сотового телефона, в условиях нашего СЦ не возможен или запрещен производителем, поэтому мобильный телефон отправлен для ремонта в сервисный центр более высокого уровня авторизации.
  • «Контроль качества ремонта» – сотовый телефон передан для контроля качества ремонта и комплектности сданного оборудования в ремонт.
  • «Готов к выдаче» – Ваш телефонный аппарат готов к выдаче. Можете приезжать за своим мобильным телефоном или аксессуаром сданным к нам в ремонт.

Вопросы по работе huawei и honor – решения проблем, поддержка, faq

На данной странице Вы можете задавать свои вопросы касаемо работы смартфонов и планшетов Huawei. Возможно, другие пользователи уже сталкивались с возникшей у вас проблемой и знают пути её решения или ответ на вопрос и при возможности помогут Вам. Стоит понимать, что это не официальная страница технической поддержки Хуавей и ни в чьи обязанности не входит сиюминутно отвечать, поэтому сохраняйте терпение — если мы знаем как помочь, мы обязательно поможем! Призываем и других наших читателей к лояльности.

Ниже находятся ссылки с ответами на самые распространённые вопросы и различные полезные инструкции, так что перед тем как что-то написать, посмотрите, нет ли уже готового решения. Страница будет постепенно дополняться.

Общие вопросы по работе:

[tie_list type=»checklist»]

[/tie_list]

Прошивка, рут, обновление Хуавей:

[tie_list type=»checklist»]

[/tie_list]

Время работы

Режим работы горячей линии круглосуточный.

Все сообщения от пользователей обрабатываются 24/7.

Горячая линия

  • Белоруссия: 8-8200-011-0557
  • Казахстан: 6530
  • Узбекистан: 998 (99) 408 4555
  • Украина: 0800508833

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Пользователи могут получить помощь по различным вопросам:

  • Покупка устройств или комплектующих.
  • Активация «продукта».
  • Лицензии, обновление.
  • Установка, настройка.
  • Обмен, возврат.
  • Новинки.
  • Акции.
  • Характеристики.

Используйте заявленные способы коммуникации, как средство, чтобы рассказать о своих замечаниях, претензиях.

Многие ответы можно найти самим, изучив материалы в подразделе: .

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Поддержка оказывается всем клиентам производителя по вопросам, связанным с оформлением заказов, доставкой, обслуживанием, ремонтом и т.д.

То есть если возникли вопросы по ремонту телефонов или других гаджетов, обращайтесь по горячим номерам и операторы подробно расскажут что делать. Дополнительно можно отправить электронный запрос через форму на сайте (обращение автоматически отправляется на почту).

Техподдержка занимается не только вопросами, где требуется техническая помощь, но помогает при оформлении заказов, уточнении характеристик, стоимости и т.д. Операторы примут любое обращение, жалобу или претензию. Поэтому если столкнулись с некачественным ремонтом, плохим обслуживанием, сообщайте обо всех фактах.

Другие способы контакта с хуавей

Несмотря на то, что у компании только одна горячая линия хуавей в России и других номеров телефона не предусмотрено, разработчики позаботились о том, чтобы предоставить массу других способов связи для клиентов.

Другие способы связи

В качестве неформальных средств связи можно использовать социальные ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграмм:

Кроме новостей, информации о новинках компании, здесь можно оставлять сообщение с вопросами в техподдержку. Но основной канал связи представлен через официальный сайт Интернет-магазина.

Зачем нужен колл-центр?

Сотрудники контактного центра каждый день рассматривают вопросы, касающиеся совершения заказов, гарантийного обслуживания техники или ремонта. При возникновении затруднений набирайте телефон горячей линии для получения консультации. Операторы обязательно решат проблему.

Кроме телефонного номера доступны альтернативные варианты связи. Например, можно воспользоваться электронной почтой или контактной формой на сайте производителя. Представители технической поддержки помогут уточнить характеристики интересующей модели, стоимость и функциональные возможности.

Как написать в службу поддержки huawei?

Единственный официальный ресурс, действующий в «Рунете» это сайт интернет магазина — . Не удивительно, что на сайте можно приобрести смартфоны Huawei или Honor и связаться с сотрудниками службы поддержки.

У Huawei в России есть собственный штат сотрудников, занимающихся вопросами поддержки покупателей, владельцев техники.

Для связи с ними используется помимо горячих номеров, ещё и электронная форма — , где можно посмотреть ответы на задаваемые вопросы или отправить свой вопрос.

Какой телефон горячей линии huawei?

Горячая линия Хуавей лидирует по количеству обращений среди остальных способов коммуникации, приходится порядка 80% всех запросов. Поэтому для удобства клиентов, телефон горячей линии Хуавей на который можно позвонить из любого региона РФ, бесплатный .

Россия представляет перспективный рынок для Хуавей, поэтому вместе с расширением ассортимента продукции, компания занимается увеличением количества сертифицированных «точек» в регионах. Если раньше только Москва могла похвастаться представительствами, то теперь в более чем 20 регионах страны, есть свои центры обслуживания. В каждом представительстве есть свой местный номер для обращений, посмотреть его можно на главной странице.

Когда требуется ремонт huawei

Сегодня смартфоны Huawei продаются в более чем 170 странах мира. Разработчики делают ставку на внедрение передовых стандартов связи, в частности, 4G и 5G. Девайсы комплектуются выносливыми аккумуляторами с длительным сроком автономной работы.

Каждая модель проходит ряд испытаний, в ходе которых ее дизайн и «начинка» доводятся до совершенства. Благодаря этому, ремонт Huawei требуется довольно редко. Основные причины обращения в мастерские – естественный износ батареи, механические повреждения экрана, попадание воды.

Контакты поддержки в других странах снг

Поддержка пользователей в странах СНГ осуществляется по другим номерам и адресам. Ниже, представлена информация, как связаться с оператором или написать письмо в каждой из стран-участниц содружества независимых государств.

Личный кабинет

Через сайт каждый пользователь может войти в Личный кабинет

Номера телефонов горячей линии

Позвонить в колл центр Хуавей Россия можно по номеру: 8800-700-1606.

Горячая линия поддержки клиентов Huawei работает 24 часа 7 дней в неделю и доступна из любого региона Российской Федерации. Специалисты Call-центра ответят на все интересующие вопросы и помогут решить возникшие проблемы.

О компании

Huawei — один из ведущих китайских производителей мобильной электроники, а также ряда сопутствующих аксессуаров.

Информация о компании, её товарах доступна на официальном сайте: .

Там же представлена форма для связи и перечислены возможные контакты для связи.

О компании хуавей

Фирма Хуавей является производителем электронных приборов из Китая. Рынком сбыта считается Россия, именно поэтому на просторах РФ так много техники от компании. Такое преимущество порождает еще один плюс – была организована служба поддержки на русском языке, и все клиенты и потенциальные покупатели могут позвонить по бесплатному номеру и получить информационную помощь. Сегодня корпорация Хуавей занимается производством ноутбуков, смартфонов, планшетов, наушников, умных часов и роутеров.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для пользователей представлена также упрощенная форма для написания обращений в техподдержку.

Для её использования следует пройти авторизацию по ссылке: .

Онлайн-обслуживание пользователей хуавей и хонор

Получить разъяснение по интересующему вопросу можно и через онлайн поддержку Хуавей.

Почта

Владельцы смартфонов, планшетов и другой техники Хуавей и Honor могут написать в поддержку по электронной почте, адрес которой: [email protected]

О том, как отправить электронное письмо через официальный сайт поддержки, будет написано в одном из следующих разделов этой статьи.

Полезная информация! На этом сайте также имеется онлайн-чат и адреса сервисных центров. Если сломался смартфон или другой гаджет, то в разделе «Сервисные центры», можно найти ближайший к дому сервис, занимающийся гарантийным обслуживанием устройств компании Хуавей.

Преимущества сервисного

Быстро восстановить работоспособность телефона Хуавей вы можете в наших сервисах. У нас работают опытные инженеры, которые внимательно проведут диагностику и оперативно исправят выявленные неполадки.

3 причины обратиться к нам:

  1. Оснащение современным высокоточным оборудованием, применяемым для обнаружения дефектов и их устранения.
  2. Бесплатная диагностика (при условии дальнейшей починки в нашей мастерской).
  3. Возможность отследить ход работ на каждом этапе. Отслеживать можно самостоятельно, через сайт. Также сотрудники на каждом этапе уведомляют владельца о ходе починки посредством СМС или звонков.

Сервисный осуществляет ремонт цифровой техники в Санкт-Петербурге, Москве, Екатеринбурге, Казани, Новосибирске, Ростове-на-Дону. Для того чтобы выбрать ближайший к вам сервисный центр, укажите ваш город в шапке сайта. Либо выберите мастерскую из списка:

  • Мультибрендовый сервис в Санкт-Петербурге, метро Парк Победы, Московский пр., 186, тел.. Другие адреса
  • Мультибрендовый сервис в Москве, метро Крылатское, Осенний бульвар, 7, к. 2, тел..
  • Мультибрендовый сервис в Екатеринбурге, метро Площадь 1905 года, ул. Пушкина, 14, тел.. Другие адреса
  • Мультибрендовый сервис в Казани, метро Площадь Тукая, ул. Университетская, 7/80, тел.. Другие адреса
  • Мультибрендовый сервис в Новосибирске, метро Маршала Покрышкина, ул. Гоголя, д. 44, тел..
  • Мультибрендовый сервис в Ростове-на-Дону, Михаила Нагибина пр., 29, тел..

Профессиональный ремонт в сервисном центре huawei

Компания Хуавей является одним из наиболее известных и крупных производителей коммуникационной техники, в частности, телефонов и смартфонов. Эта продукция отлично конкурирует на рынке благодаря сочетанию передовых технологий и демократичных цен, занимая третье место по объемам продаж в мире.

Найти сервисный центр Huawei несложно. Выполнить платное негарантийное обслуживание владельцы девайсов Хуавей теперь могут в нашем СЦ.В структуре компании существует отдельное подразделение Huawei Device занимающееся разработкой смартфонов. Оно существует с 2003 года, а в 2004-м выпустило на рынок первый «умный» телефон. В 2009 году компания создала устройство, работающее на базе операционной системы Android.

Служба поддержки компании honor

Поскольку бренд Honor принадлежит компании Huawei, получить консультацию можно на двух сайтах. Чтобы отправить сообщение – откройте раздел помощи и выберете разновидность электронного устройства. Затем укажите наименование интересующей модели и заполните контактную форму.

Понадобится ввести:

  1. Имя;
  2. Контакты;
  3. Тему;
  4. Подробности проблемы.

При необходимости можно отправлять обращения напрямую по адресу [email protected], принадлежащему компании Huawei. Письмо допускается заполнять в любой форме. Главное требование – указывать достоверные контактные данные и подробности ситуации. Прикладывайте вложения для ускоренного решения проблемы. Обычно ответ приходит в течение пары дней.

Соц. сети

Техподдержка huawei в России представлена не только телефонами и сайтом, но и социальными сетями. Страницки компании есть практически в каждой социальной сети:

Инстаграм

Телефон сервисного центра huawei

Если электронное устройство поломалось и нуждается в ремонте, рекомендуется посетить сервисный центр. Специалисты помогут исправить неполадку совершенно бесплатно, если техника находится на гарантийном обслуживании. Чтобы посмотреть расположение ближайших мастерских, откройте раздел «Сервисные центры» на сайте.

Появится страница, предлагающая ознакомиться с адресами авторизованных сервисных центров. Причем пользователь способен выбрать вариант отображения: список или интерактивная карта. Возле каждой мастерской приведена подробная информация – телефонный номер, точный адрес и расписание работы.

Чат поддержки

Через браузер своего компьютера или мобильного устройства можно начать чат поддержки. Для этого в окне браузера необходимо нажать на «Связаться с нами (24/7)» и выбрать «Онлайн-обслуживание». Откроется диалоговое окно, где можно общаться с оператором.

Электронная почта

Для связи с оператором по email в некоторых странах СНГ нужно заполнить специальную форму на сайте, ссылки на которые представлены ниже.

Указав в открывшейся форме свои контактные данные и интересующий вопрос, следует нажать кнопку «Отправить». После этого, через некоторое время, на электронную почту пользователя придет ответ.

Оцените статью
Huawei Devices
Добавить комментарий