Не могу получить доступ к личному кабинету — что делать?
В случае, если стандартные способы восстановления не помогли, пробуем зайти на портал через другой браузер (или через другой компьютер/ноутбук). Если и сейчас нет доступа к странице, то придется обращаться в центр обслуживания – в МФЦ или в ПФР.
Возможные проблемы
Не всегда удается восстановить пароль стандартными способами. Если был испробован весь «пакет» возможностей, то предлагаем ознакомиться с самыми распространенными трудностями, которые возникают в таких ситуациях.
Восстановление доступа в центре обслуживания
Если вдруг не получилось восстановить пароль ни одним из указанных выше способов, остается только один выход – обращение к специалистам Центра обслуживания клиентов. Узнать, где располагается ближайший к пользователю центр, можно прямо на сайте Госуслуг.
На главной странице выбираем кнопку «Поддержка». Лучше поставить «птичку» рядом с надписью «Восстановление доступа», чтобы не листать бегунок в поисках нужного офиса. Тут есть фильтр, который поможет выбрать офис – например, можно выбрать центр, который открыт по выходным, или в который можно обратиться перед работой или после (те, что работают с 8 утра или после 19 часов вечера). Если указать домашний адрес, то карта выдаст ближайшие по месту положения пункты.
Центром обслуживание нередко выступают Многофункциональные центры. В таком случае необходимо при оформлении талона предварительной записи выбрать кнопку «Регистрация на портале Госуслуг» и саму услугу – «Регистрация в ЕСИА». Выбираем талон по адресу из списка и удобное время посещения.
Если со входом в систему с обновленными данными возникнут проблемы, то придется обращаться в техподдержку через сайт. Далее сложности нужно будет решать с учетом советов специалистов технической поддержки ресурса.
Восстановление доступа при изменении номера телефона и адреса почты
В такой ситуации восстановить пароль можно, только посетив сервисный центр Госуслуг в своем городе. При себе необходимо иметь оригиналы документов, идентифицирующих личность (паспорт, СНИЛС, ИНН).
Восстановление пароля в аккаунте с дополнительными параметрами шифрования
Физическое лицо, выбравшее восстановление пароля через секретный вопрос и ответ на него, не может воспользоваться описанными выше методами. Если секретный вопрос и ответ на него забыт или утерян, единственным способом восстановления работоспособности личного аккаунта на Госуслугах является обращение к специалисту обслуживающего центра в регионе проживания.
Защитите свою учетную запись
Чтобы злоумышленники не получили доступ к вашей учетной записи, максимально защитите её. Установите более сложный пароль. Ни в коем случае не используйте простые комбинации цифр, даты рождения, легкие слова. Используйте комбинации из заглавных и строчных букв, цифр и специальных символов.
Как восстановить пароль на госуслугах по снилс
СНИЛС потребуется для получения доступа к странице со статусом «Стандартная» и «Подтвержденная». Этот номер в системе Госуслуг используется как идентификатор личности. Нажимаем по кнопке «Я не знаю пароль» и попадаем на следующую страницу.
При восстановлении доступа по СНИЛС можно пойти тремя путями:
- Используем почту.
Если страница пользователя относится к таким категориям, то при восстановлении доступа к персональной странице нужно указать номер документа. Система получит подтверждение того, что вход осуществляет владелец аккаунта, и на электронную почту будет направлено письмо со ссылкой.
- Используем номер мобильного.
По сути, делаем все то же самое, что и с почтой, только при восстановлении указываем не адрес электронного ящика, а номер телефона. Но тут есть один нюанс: установлено временное ограничение для ввода кода – 300 секунд.
- СНИЛС не имеет привязанных контактов.
Может сложиться такая ситуация, что система не обнаружит привязанных контактов (номера телефона/e-mail). Тогда следует держать под рукой ИНН либо паспорт – их данные придется вводить для входа. Нажимаем последовательно: «Я не знаю пароль», после – выбираем восстановление по СНИЛС, проходим «капчу» и получаем сообщение на указанный мобильный телефон или mail.
Как восстановить пароль на госуслугах по телефону
Если у пользователя страница со статусом «Упрощенная», достаточно иметь только доступ к номеру телефона, чтобы вернуть доступ к странице и поменять данные входа. После нажатия кнопки «Я не знаю пароль» вводим телефон, к которому привязана страница. В СМС-сообщении придет код, который надо будет ввести в появившейся форме. Далее будет предложено ввести новый пароль.
- Заходим на страницу восстановления пароля.
- Указываем номер мобильного.
- Доказываем, что на страницу заходит не робот (вводим капчу).
- Прописываем паспортные данные, номер СНИЛС или ИНН.
- Получаем сообщение от портала.
- Вводим код из сообщения.
- Устанавливаем новый пароль.
- Входим в систему.
Если возникнут какие-то неполадки, то придется обращаться в центр обслуживания.
Как восстановить пароль на госуслугах через сбербанк онлайн
Сейчас можно зарегистрироваться на сайте Госуслуг через сервис СбербанкОнлайн. Если регистрация на сайте прошла именно через онлайн-банк, то восстановить пароль будет легко. Для начала нужно войти в онлайн-сервис от банка. Далее в личном кабинете ищем раздел «Прочее», и там выбираем кнопку «Регистрация на Госуслугах».
Если пользователь вошел в онлайн-банкинг через телефон, то в меню нужно выбрать пункт «Услуги».
Как восстановить пароль на госуслугах, если забыл контрольный вопрос
Для повышенной безопасности ресурс предложит установить контрольный вопрос (на этот вопрос знает ответ только пользователь). Таким образом взломщикам будет сложнее попасть на персональную страницу пользователя. Этот вариант защиты может быть включен сразу при создании персональной страницы. Если владелец страницы не установил вопрос, то не придется вводить ответ для входа на свою страницу.
Если пользователь не помнит ответ и не может войти на веб-ресурс, то остается только один вариант восстановления доступа к странице – Центр обслуживания. Специалисту центра потребуется предъявить свой паспорт, СНИЛС.
Как восстановить пароль на госуслугах, если забыл почту и номер телефона
На большинстве сайтов смена пароля происходит путем получения ссылки на электронный ящик или SMS с кодом. При утрате доступа к мобильному или e-mail (сюда относится и изменение такой информации) придется отправиться в Центр обслуживания.
Как восстановить пароль на госуслугах, если сменил номер телефона
По различным причинам пользователь может утратить доступ к номеру телефона. Когда у владельца страницы изменился номер сотового, можно указать электронный ящик для получения доступа. На e-mail поступит письмо от портала с одноразовой ссылкой, по которой нужно будет перейти.
Система предложит установить пароль, который потребуется ввести повторно. После перехода на страницу будет возможность ввести актуальный номер мобильного. Когда страница имеет статус «Стандартная» либо «Подтвержденная», нужно будет указать свои паспортные данные, СНИЛС/ИНН.
Как восстановить пароль на госуслугах, если сменил почту
В случае утрате доступа e-mail существует два пути восстановления пароля:
- Использование телефонного номера – на указанный номер будет направлено СМС-сообщение с кодом, его вносим в появившуюся форму. После получения доступа к персональной странице пароль можно будет изменить.
- Центр обслуживания. Необходимо будет предоставить специалисту паспорт и СНИЛС.
Как защитить свой аккаунт?
Спектр государственных и муниципальных услуг, который предлагает Единый портал государственных услуг своим пользователем, чрезвычайно разноплановый и находится в постоянном улучшении и расширении. Для открытия личного кабинета на портале и дальнейшего получения всех услуг в полном объеме пользователю необходимо ввести свои персональные данные:
Для удобства во вкладку «Документы» в ЛК на Госуслугах пользователи добавляют серии, номера, даты выдачи многих личных документов. Во вкладке «Карты оплаты» пользователи привязывают банковские карты и электронные кошельки, используемые для оплаты штрафов, госпошлин, налогов, судебных задолженностей и т.д.
Таким образом, личный кабинет на Госуслугах становится электронным архивом для пользователя, где легко получить необходимые сведения о себе и своих документах. Поэтому важно защитить свой аккаунт от возможного проникновения посторонних лиц и компьютерных мошенников.
Для этой цели необходимо подобрать надежный пароль. Он должен состоять не менее, чем из 8 символов. Не рекомендуется для секретной комбинации выбирать собственное имя или имена членов семьи, клички домашних животных, названия памятных мест, даты важных событий. Надежный пароль должен состоять из прописных и строчных букв латинского алфавита с добавлением цифр и символов.
Хорошим вариантом будет написание слова (слов) на русском языке с использованием английской раскладки. Одну или несколько букв в середине кодового слова можно заменить цифрами, визуально похожими на буквы. В конце или середине пароля нужно добавить символьные обозначения.
Как не забыть пароль?
Можно запомнить кодовые комбинации. Это надёжный способ их хранения, но не единственный.
Переписка секретных комбинаций в блокнот станет отличным помощником в случае, когда пароль забыт. Хранить такие данные можно в отдельном файле на компьютере или используя для этого специальную программу.
Специалисты по компьютерной безопасности рекомендуют не использовать одинаковые комбинации для входа в различные социальные сети, электронные ящики, программы, сервисы. Лучше не сохранять пароли в браузере и менять их каждые полгода.
Как получить новый пароль, если изменился адрес электронной почты?
В этом случае получить ссылку для восстановления пароля от Госуслуг на новый почтовый ящик не получится. Необходимо выбрать мобильный телефон в качестве контактных данных. Введя цифровую комбинацию из СМС-сообщения, владелец аккаунта сможет восстановить доступ к ЛК, а затем актуализировать информацию об электронном почтовом ящике.
Куда вводить код для восстановления?
Форма для указания кода всплывет после отправки запроса.
Получение доступа через пфр
Пенсионный фонд России тоже относится к Центрам обслуживания интернет-портала Госусгуг. Алгоритм действий довольно прост:
- Для начала надо выбить талон на посещение специалиста ПФР. Это можно сделать, обратившись к информатору в Пенсионном фонде или записаться через сайт (это существенно экономит время и нервы).
- При посещении специалиста объясняем о возникших сложностях со входом на портал. На прием также нужно взять с собой паспорт и СНИЛС.
- В результате работы специалиста на телефон пользователя должно поступить СМС-сообщение со временным паролем. Его необходимо указать при авторизации на сайте. Нужно будет указать постоянный пароль. На этом все – доступ восстановлен.
Служба технической поддержки
- Если не помогло ни одно из указаний, следует позвонить по номеру горячей линии: 8-800-100-70-10.
- Если пользователь собирается звонить по мобильному телефону, достаточно набрать 115.
- Если гражданин находится за пределами страны, то он может воспользоваться этим номером: 7-495-727-47-47
- Решить проблему с помощью чата интернет-портала не получится – нужно войти в ЛК.
- Дополнительно пользователь может изучить раздел “Помощь” на портале Госуслуг.
Стандартные способы восстановления пароля
Под стандартным способом подразумевается дистанционное восстановление – в таком случае не требуется выходить из дома и обращаться к специалистам, достаточно иметь привязку страницы к действующему номеру телефона.
- Если утрачен доступ к упрощенной записи, то достаточно иметь актуальный номер телефона или действующую электронную почту
- Для доступа к странице со статусом “Подтвержденная”, помимо телефонного номера и почты, нужно подготовить паспорт, ИНН, СНИЛС.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос 1. Боюсь указывать свои данные, поэтому пароль не могу восстановить. Это в принципе безопасно?
Ответ. Это совершенно безопасно. К тому же, указание даже паспортных данных не влечет последствий по сделкам, а если информация была незаконно использована, то суд в любом случае признает сделку недействительной.
Ирина Фролова, юрист
Вопрос 2. Сменил почту и телефон. Попробовал создать новую запись, а СНИЛС уже используется.
Ответ. Нужно обращаться в центр обслуживания.