Linux Mint Forums

Тема: Не работает звук на Huawei matebook 15  (Прочитано 54752 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Доброго времени суток! Суть проблемы вот в чем: на новый ноут (Huawei Matebook 15 на Intel core i3) была накатана Ubuntu, из коробки звук не завелся. Были попытки сменить ядро (сейчас стоит 6.3.1), не увенчавшиеся успехом. В настройках только один пункт — “Фиктивный выход”. Пожалуйста, подскажите, куда копать, в чем может быть дело?

Всем спасибо за ответы!F12, спасибо! звук в динамиках появился! помогло

« Последнее редактирование: 04 Мая 2023, 02:46:36 от andytux »

andytux, да, верно, теперь там одна строка

Почему пропал звук на ноутбуке

Самая распространённая причина, при которой исчез звук на ноутбуке – это сбой драйверов звуковой карты. Происходит он чаще всего при резком выключении и перезапуске операционной системы – делать это крайне запрещено. Не следует так же резко отключать устройство от питания, если оно работает через подключение к электричеству.

Именно для решения этой проблемы, производители компьютерной техники придумали наличие системного выключения и перезапуска ноутбука. Кнопка, которая располагается на корпусе устройства и отвечает за перезапуск системы, направлена лишь для аварийного сброса параметров. Происходит это, например, при сильном зависании операционной системы, а так же при каких-либо других серьёзных неполадках.

Некорректно может работать звук и при плохом уходе за ноутбуком. Очень часто случается так, что звуковые каналы забиваются мусором, из-за чего прослушивать звуковое сопровождение системы становится просто некомфортно. При этом, из-за засорённости корпуса может появиться и другая проблема – это сильное перегревание. В этом случае может не только отказать звук, но и есть вероятность сгорания отдельных комплектующих элементов устройства.

Справка! Так же звук может пропадать при наличии вирусов в системе. Происходят данные проблемы гораздо реже, так как у вредоносных программ совсем другое предназначение. Но, если случилась такая ситуация, проверить операционную систему на наличие вирусов следует в самую первую очередь.

Обновил ядро, вывод uname -r:

Установил SOF v2.2-rc1 отсюда https://github.com/thesofproject/sof-bin/releases

00:1f.3 Multimedia audio controller: Intel Corporation Comet Lake PCH-LP cAVS

Скрины из alsamixer, после установки SOF начал находиться чип

https://ibb.co/NY06YjR

Но звук так и не появился, список устройств вывода звука в настройках пустой. Что-то ещё можно сделать?

Forum rules
There are no such things as “stupid” questions. However if you think your question is a bit stupid, then this is the right place for you to post it. Please stick to easy to-the-point questions that you feel people can answer fast. For long and complicated questions prefer the other forums within the support section.
Before you post please read how to get help. Topics in this forum are automatically closed 6 months after creation.

No sound (Dummy output) Huawei matebook d15

My laptop model is:

Huawei MateBook d15 Intel Core i5 256 GB SSD 8 GB RAM.

At first, I noticed this problem, so I surfed the whole internet trying every solution, but after spending two days trying without success, I decided to delete Linux mint and re-install it again to check if it was a problem during the installation,
this is the second installation of Linux mint, and the problem is not solved,

Milk is good for health

by MrEen » Mon Oct 04, 2021 6:43 pm

Let’s get a look at your sound setup with this command:

Code: Select all

The last line of output will have a URL pointing to the info. Pasting that URL is all I need.

by samina » Wed Oct 06, 2021 10:23 am

Hoser Rob wrote: ⤴Mon Oct 04, 2021 8:36 am
Is it so fresh you haven’t updated it yet?

Need more system info, copy/paste the text output of inxi -Fxz run in the terminal.

Yes of course, I updated it through apt update && apt upgrade

and that’s the output of the command:

by samina » Wed Oct 06, 2021 10:28 am

MrEen wrote: ⤴Mon Oct 04, 2021 6:43 pm
Hi samina,

Wow, I liked the idea of your script, did you program this code yourself? That’s amazing
https://termbin.com/h5wa

by MrEen » Wed Oct 06, 2021 7:05 pm

samina wrote: ⤴Wed Oct 06, 2021 10:28 am
Wow, I liked the idea of your script, did you program this code yourself? That’s amazing
https://termbin.com/h5wa

Haha, no a PulseAudio developer did that one I believe. It comes in very handy to get everything in one go instead of asking for one output, then another, then another, etc.

Basically, your system, especially the sound card, is too new requiring newer kernel bits and pieces.

by samina » Thu Oct 07, 2021 2:42 am

MrEen wrote: ⤴Wed Oct 06, 2021 7:05 pm

Sorry for my very late reply, which one should I use?

by samina » Thu Oct 07, 2021 2:49 am

samina wrote: ⤴Thu Oct 07, 2021 2:42 am

OK, so after trying 5.11.0-37 here’s the output
https://termbin.com/cqtm
But still seeing Dummy output

by MrEen » Thu Oct 07, 2021 9:28 pm

Well, I’m afraid that didn’t help at all. If you can live without the internal microphone, there’s a good chance this might get the sound working:

sudo tee /etc/modprobe.d/sof-fix.conf <<<‘options snd-intel-dspcfg dsp_driver=1’

Run that in the terminal then reboot and test your sound.

by samina » Fri Oct 08, 2021 12:28 am

MrEen wrote: ⤴Thu Oct 07, 2021 9:28 pm
Well, I’m afraid that didn’t help at all. If you can live without the internal microphone, there’s a good chance this might get the sound working:

Did not work. still seeing Dummy output

by MrEen » Sat Oct 09, 2021 12:37 am

Okay, so your built-in sound card isn’t getting detected. Only the HDMI options are there, which will probably work if that’s an option for you. One strong possibility here is if Windows is still on this computer, then Fast Startup might be enabled. Turn it off if it isn’t already.

If that’s not an option or doesn’t help, see if your BIOS has any audio related settings and possibly try toggling them to see if that gets things working.

by playX » Sat Oct 09, 2021 9:56 pm

I have almost the same laptop but D14 version and have exactly same problem. No sound output except Dummy Output. I tried multiple distros and multiple kernel boot options, nothing did help. I would guess the problem is that this laptop has quite new sound card that isn’t yet supported

by MrEen » Sat Oct 09, 2021 10:02 pm

Hi playX, and welcome to the forum.

Yes, the sound card on there is very new, and the developers haven’t received enough info yet to get the right quirks in place. Or they have, but the fixes haven’t filtered down to our level yet.

Go ahead and run the curl command above and paste it’s output for me, just so I can confirm your sound card is the same.

by MrEen » Sun Oct 10, 2021 12:34 pm

Yep, that was the one. And it’s not giving us anything useful to figure out where the problem is coming from.

As a guess, run this then reboot and test the sound:

sudo tee /etc/modprobe.d/probe-fix.conf <<<‘options snd-hda-intel probe_mask=1’

Dummy Output matebook d15

Сообщения: 34Зарегистрирован: 23.08.2022

Доброго дня!
Тут обновил свой девайc. Приобрел машинку huawei matebook d15 ryzen 5500u
Проблема с отсутствующим звуком

Вроде все есть, а звука нет. Dummy Output показывает

Сообщения: 329Зарегистрирован: 31.08.2022

#
23.12.2022 13:19

PS – забыл – приведи вывод cat /proc/asound/cards

Ошибки не исчезают с опытом – они просто умнеют

#
23.12.2022 14:01

#
23.12.2022 14:46

Последний раз редактировалось vasek 23.12.2022 16:10, всего редактировалось 1 раз.

#
23.12.2022 16:10

В lspci- та карта, которая не работает. Вторая- hdmi.
aplay чуть позже кину

#
23.12.2022 17:34

Офтоп. Единственный ноут из виденных мной, где в dmesg все девственно отлично.)

#
23.12.2022 19:42

#
23.12.2022 20:39

#
24.12.2022 09:00

PS – судя по этому выводу

Morisson:Kernel driver in use: snd_rn_pci_acp3x
Kernel modules: snd_pci_acp3x, snd_rn_pci_acp3x, snd_pci_acp5x, snd_pci_acp6x, snd_acp_pci, snd_rpl_pci_acp6x, snd_sof_amd_renoir

#
24.12.2022 18:24

АдминистрацияСообщения: 399Зарегистрирован: 09.08.2022

#
26.12.2022 08:43

Из любопытства покопался в поиске. На reddit довольно много публикаций по теме; вот ссылка только на одну статью.

Этот материал на форуме арча тоже не предлагает решения.

Проблема действительно имеется. Кому-то помогает обновление ядра 5.19 и выше. Кому-то переустановка pipewire. А кому-то ничего не помогает. И вроде чаще проблема возникает именно на ryzen.

#
26.12.2022 12:03

vall:И вроде чаще проблема возникает именно на ryzen

На Intel, на сколько понял, большинству помогает отключение SOF и переход на старые модули.

#
26.12.2022 22:08

Короче, там кодек es8336. На матебуках на амд у всех проблемы. Подожду исправления в ядре, наверное.

#
27.12.2022 09:47

Morisson:там кодек es8336. На матебуках на амд у всех проблемы. Подожду исправления в ядре, наверное.

В ядро изменения внесли – как для Intel, так и для AMD
zgrep ES8336 /proc/config.gz

alias: platform:adl_es83x6_c1_h02
alias: platform:sof-essx8336

Но даже не смотря на поддежку essx8336 для Intel (смотрим вывод из этого топика )

#
27.12.2022 10:09

На GitHub существует несколько топиков по обсуждению ES8336. Похоже, что решение проблемы до сих пор не найдено. Но оговорюсь, что сам просматривал их содержание бегло.

#
27.12.2022 13:52

Сложилось впечатление, что проблема быстро не решится. Хотя ES8336 и добавили в ядро, но причина на много глубже и требует совместных усилий как разработчиков AMD, так и разработчиков ES8336 – а это Китай, Huawei, с которым пока не нашли общий язык – на все обращения ответ один

Извините, Matebooks оффициально не поддерживает Linux

При использование ES8336 с Intel немного проще, чем с AMD. Как пишут – поддержка Intel и AMD этого кодека – разные вещи.

PS – так что не спешите покупать китайскую электронику – дело не в ее качестве, она по качеству может быть даже и лучше западной – причина в «притирке», на которую требуется определенное время.

#
27.12.2022 15:00

#
27.12.2022 21:28

#
27.12.2022 21:29

Есть еще в dmesg вот такая строчка

#
27.12.2022 22:14

Ничего не помогло, все равно нет звука?

Как видите, причин, по которым может отсутствовать звук на компьютере или ноутбуке, существует немало. И если, после прочтения данной статьи, Вам все же не удалось наладить звук на компьютере или ноутбуке, предлагаем компьютерную помощь наших специалистов.

Что делать, чтобы звук не пропадал на ноутбуке

Главное правило качественной работоспособности ноутбука – это своевременное обновление системы. Самостоятельно следить за этим довольно сложно, поэтому гораздо эффективнее будет установить программу, описанную выше.

Кроме того, необходимо так же регулярно заниматься чисткой корпуса ноутбука. Выполнять это следует 3-5 раз в год. Если при хорошем уходе за техникой, она всё равно перегревается, то необходимо заменить термопасту. Этот процесс так же следует проводить 2-3 раза в год.

Избежать проблем со звуком после перезагрузки можно и при бережном обращении со звуковыми разъёмами. Для этого наушники следует подбирать с длинным проводом, чтобы не допустить случайных рывков разъёмов, при движениях головой.

Звуковые разъёмы могут работать некорректно с момента приобретения устройства и из-за этого может нету звука или он перестал работать через несколько минут после включения. Дело может быть не в техническом браке, а в перевозке оборудования. Разъём имеет тонкую металлическую пластину, которая с лёгкостью может изгибаться при резких движениях ноутбука. Самостоятельно её поправить можно, но следует хорошо разбираться в устройстве оборудования.

Как найти причину пропадания звука

В первую очередь следует определить, какого рода эта неисправность: механическая или системная. Механическую поломку можно определить при использовании наушников, но не всегда это получится. Если при прослушивании музыки через наушники звук постоянно меняется, и может работать по очереди с левым и правым звучанием, значит неисправность в самом звуковом гнезде.

Самостоятельно решить этот вопрос достаточно проблематично, так как потребуются специальные инструменты. Единственное, что можно сделать самому – это попытаться сдвинуть разъём наушников в сторону лёгким нажатием. В таком случае соединительный контакт может встать на место, и ноутбук будет полноценно работать.

В том случае, если звук отсутствует совсем, следует проверить работоспособность звуковой карты. Сделать это можно при помощи специальных программ, найти и установить которые можно в интернете. В дополнение к этому, программное обеспечение отследит действующую версию драйверов, и при необходимости успешно их обновит.

Советы по настройке звука

1. Если звук пропал после установки программ или обновлений, то попробуйте сделать откат системы на то время, когда звук нормально работал. Если звук восстановился, то проблема может быть в конфликте с новой программой или обновлениями.

2. Если перестал работать звук в ноутбуке и система пишет, что устройство используется другим приложением, то нужно посмотреть в трее (рядом с часами) какие из приложений запущенны. Можно и в диспетчере задач посмотреть на запущенные приложения. Попробуйте отключить те, которые могут использовать звук (плееры, проигрыватели и др.). Если найдете такие приложения, после отключения которых появляется звук, то нужно убрать их из автозапуска.

3. Пропал звук на ноутбуке что делать: если в спящий режим ноутбук перешел с наушниками, потом наушники вынули и ноутбук вывели со спящего режима. И звука нет. Помогло: снова зайти в спящий режим, но выходить уже с вставленными наушниками. То есть повторить операцию в обратном порядке (переводим в спящий режим без наушников, а выводим из режима уже с наушниками). Такое может быть и при подключении других интерфейсов использующих звук, например HDMI.

4. Если нажать правой кнопкой мыши на значок громкости в трее, то можно увидеть пункты выбора устройств воспроизведения. Выбираете устройства воспроизведения и смотрите, то ли устройство выбрано для воспроизведения звука. Нужно выбрать динамики для прослушивания звука на ноутбуке. Если вы подключали, например, по HDMI телевизор, то может быть выбрано другое устройство.

Программное отключение громкости

Если нет звука на ноутбуке, стоит посмотреть на иконку динамика в панели задач рядом с часами. Если он перечеркнут, значит, вывод аудио программно отключен. Отрегулировать параметры и вернуть звук можно следующим образом:

Причиной, почему нет звука на ноутбуке, может быть программное отключение вывода для отдельных приложений или системы. Чтобы добраться до нужных настроек, следует кликнуть на иконке динамика около часов правой кнопкой мыши (ПКМ). В Windows 7, Windows 10 в выпавшем меню есть пункт Открыть микшер громкости. В окне микшера перечислены все приложения, которые в данный момент обращаются к аудио карте. Изменяя положения ползунков, можно решить проблему, когда отсутствует звук только при работе видео или аудио плеера.

Если воспроизведение прекратилось внезапно и никаких звуков вообще не слышно — то стоит сделать перезагрузку, чтобы система загрузилась с обновленными/чистыми параметрами.

Начните обычную перезагрузку Windows через меню пуск, или, если все зависло — зажмите кнопку питания на корпусе и не отпускайте пока не начнется перезагрузка или ноутбук не выключится. Затем включите его обратно.

Интересно! Если не получается, и кнопка не работает, то попробуйте вытащить на несколько секунд аккумулятор из устройства и затем вставьте его обратно.

Важно! Многие владельцы ноутбуков не используют перезагрузку вообще, просто закрывая крышку устройства. Делать ее рекомендуется, как минимум пару раз в месяц, иначе система начнет тормозить и глючить.

Проверяем динамики на работоспособность

Редко, но все же бывает, что внутренние динамики просто ломаются. Проверить так ли это достаточно просто — подключите любые рабочие внешние колонки или наушники.

Если они будут нормально играть, значит девайс стоит отнести в сервисный центр и динамики вам заменят на новые или починят уже установленные.

Включен ли звук в системе

1. Кликните левой кнопкой мышки по значку с изображением динамика в трее и посмотрите выставленный уровень громкости, при необходимости исправьте его.

2. Кликните по этому же значку, но уже правой кнопкой мышки и далее по «Устранение неполадок со звуком». Откроется мастер проверки, выберите свое устройство воспроизведения и следуйте дальнейшим инструкциями, которые будут появляться на экране.

Важно! Если звук был выключен, и вы не меняли громкость в системе вообще — скорее всего на клавиатуре были нажаты специальные сочетания клавиш, которые отвечают за это. Посмотрите на ней клавишу, на которой нарисован значок перечеркнутого динамика, при ее нажатии с кнопкой FN — звук будет отключаться.

Обновление комплекта драйверов

В случае если нет звука на ноутбуке, а откат версии драйвера не помогает – нужно обновить все программные модули звука. Для этого потребуется:

Если аудио карта не повреждена физически, что бывает из-за удара статики на моделях Леново, драйвера от производителя обязательно позволят восстановить звук на ноутбуке.

Если звук на ноутбуке пропал, или что-то с ним не так, то после первичных действий я бы полностью переустановил драйвера. Или хотя бы проверил их в «Диспетчере устройств». Потому что все железо, в том числе звуковая карта, которая вшита внутрь – управляется именно драйверами и без них любое устройство на ноутбуке работать не будет. Я советую в этот момент подключить ноутбук к интернету, так как возможно мы сможем обновить дрова оттуда.

Проблема может быть с нескольких сторон. Из-за сторонних или вирусных программ драйвера были изменены или побиты. Поэтому нужно это исправить.

Если звук так и не работает, то проверьте, чтобы вообще хоть какие-то звуковые устройства были в этом разделе. Если их нет, то они могут находиться в разделе «Другие устройства». Откройте его, найдите там вашу звуковую карту, нажмите правой кнопкой и далее выберите «Обновить драйверы». То же самое сделайте и с той звуковой картой, которая уже установлена в разделе «Звука». После этого выбираем «Автоматический поиск обновленных драйверов».

Как только вы это сделаете – система начнем искать подходящее ПО для вашего железа на серверах Microsoft. Если драйвера будут найдены, просто установите их. После этого перезагружаем ноутбук и проверяем звук.

Не спешите радоваться, если вы после поиска увидите надпись, что якобы драйвера не нуждаются в обновлении, ведь звука на ноутбуке так и нет. Просто новых дров нет на серверах Microsoft. Именно поэтому нужно их установить вручную. Для начала нам нужно посмотреть название ноутбука, а именно модель – смотрим под сам корпус ноутбука и находим там бумажку с нужной нам информацией. Иногда требуется серийный номер – так что его также куда-то запишите. Самый простой способ – просто сфотографировать бумажку на телефон. Драйвера мы будем скачивать с официальных сайтов производителей.

Также нам понадобится информация о вашей операционной системе. Нам нужна версия Windows: XP, 7, 8, 8.1 или 10. А также нужна разрядность: 32-х или 64-х битная система. Для этого на 7 и 8 винде, нажимаем на главное меню «Пуск», далее переходим в «Панель управления». В десятой винде, нужно выбрать «Параметры» (значок шестеренки). Далее находим раздел «Система». В 7 и 8 – поставьте режим просмотра как «Крупные значки» в «Панели управления».

Нас интересует две строчки – это «Издание Windows» и «Тип системы», где указана разрядность (32 или 64). Просто запомните эти параметры, так как они нужны для скачивания нужных дров.

У АСУС Переходим на официальную страницу поддержки – ссылка. Далее указываем тип продукта «Ноутбуки», а также серию и номер, который вы увидели на этикетке. После этого выбираем вашу ОС и ищем раздел «AUDIO». Скачиваем самый новый пак и устанавливаем к себе на компьютер.

Заходим на сайт поддержки – ссылка. Далее выбираем раздел «Ноутбук». Есть два варианта: если вы сидите с этого ноутбука, то можно попробовать нажать на кнопку «Разрешить HP определить ваш продукт». Система постарается сама определить модель. Или вы можете ввести серийный номер, который также находится на этикетке под корпусом. После этого выбираем тип, разрядность ОС и ищем драйвера для «audio».

Для ноутбуков Леново – заходим по ссылке. Далее пролистываем ниже и находим пункт «Драйверы и Программное обеспечение» – нажимаем по нему или по кнопке, которая находится ниже. В поисковую строку введите модель вашего ноутбука: только буквы и цифры. Если таким образом найти не удается, то введите серийный номер. Выбираем ОС и скачиваем «Audio» дрова.

Переходим на сайт. Вы можете выбрать устройство вручную чуть ниже – указываем категорию, серию и номер. Или вы можете ввести серийный номер или SNID в строку выше. После этого указываем тип операционной системы и скачиваем дрова.

Переходим на страницу поддержки. Вводим серийный номер в строку поиска, находим дрова и скачиваем их.

Заходим на официальную страничку. Указываем тип продукта и модель. Нажимаем «Поиск». Ищем драйвер именно для звуковой карты (AUDIO).

Как установить драйвер

Если вы скачали архив, то разархивируйте его к себе в любое место. Далее открываем папку и запускаем файл «Setup.exe». После этого действуйте согласно инструкции установщика. Как только драйвера будут установлены –  обязательно перезагрузите ноутбук.

Неверное устройство для воспроизведения

Звук может не работать, когда в системе используется неверное устройство для воспроизведения. Такая проблема присутствует на моделях, имеющих выход HDMI или сложные аудио карты. Если не включается звук, следует:

В ноутбуке звук выводится только через встроенные громкоговорители. Это устройство называется Динамики/Головные телефоны. В окне, которое открывается после выбора пункта Устройства воспроизведения, нужно проверить:

О том, что все в порядке, свидетельствует индикатор уровня рядом с названием устройства. Если звук не идет, он будет окрашен серым.

Совет! Простым способом установить причину неполадок и восстановить работу динамиков является использование системного мастера. Он определяет большинство неверных настроек и предлагает их автоматическое изменение.

Если не включается звук, достаточно:

Все, что потребуется от пользователя — дождаться окончания работы мастера. Когда нет звука на ноутбуке по причине изменения системных настроек, средство поиска неполадок обнаружит и устранит их самостоятельно.

Проверяем ОС на вирусы

Если угрозы будут найдены — удалите их. Может потребоваться сделать восстановление системы, если вирусы реально были найдены, а звука еще нет и ОС глючит. Нажмите на кнопку win на клавиатуре и начните печатать «Восстановление системы». Откройте предложенное приложение и начините процесс, кликнув по соответствующей кнопке.

Устанавливаем аудио и видео кодеки

1. Громкость может быть выставлена в ноль в определенной программе. Включите ее с проигрыванием чего-либо. Кликните правой кнопкой мышки по значку динамика в трее и откройте громкость.

2. Здесь будет список работающих в данный момент программ, которые воспроизводят звук. Громкость можно поменять и отключить у каждой из них по отдельности. Проверьте и установите нужные значения.

Интересно! Если аудио не воспроизводится в определенной программе, проблема также может заключаться в ее настройках или кодеках. Просто перенастройте ее, переустановите или установите другой софт. В параметрах нужно искать разделы работы с аудио.

Служба Windows Audio

Если всё ещё не удалось решить проблему: «почему звук на ноутбуке не работает, что делать» (Windows 7, 8 и 10), то стоит проверить сервис Windows Audio. Чтобы восстановить работу службы, потребуется:

Отключена звуковая карта

Что делать, если пропал звук на ноутбуке, и ни один из методов, описанных выше, не помог? Запускать BIOS и смотреть, включена ли звуковая карта. В разных версиях и прошивках BIOS путь к оборудованию отличается, но общий порядок примерно такой:

Если возле пункта с названием типа «Onboard Sound», «Hight Definition Audio» и т.д. стоит значение «Disabled», значит звуковая карта отключена. Исправьте значение на «Enabled», чтобы устройство заработало.

У каждого ноутбука настройки БИОС хранятся на чипе, питаемом от батарейки. Последняя не вечная, и через много лет использования может оказаться, что при включении нет звука на ноутбуке. Это означает, что нужно проверить БИОС.

Включение и отключение звуковой карты на ноутбуках может делаться в разных разделах. Для изделий ASUS это Advanced, в некоторых Леново, HP — Integrated Peripherals. Сама аудио карта может именоваться как High Definition Audio, Onboard Audio Chip или строчка с названием производителя, оканчивающаяся на Codec (например, Azalia Codec). Значение опции нужно установить в Enabled, чтобы вернуть звук на ноутбуке.

Сервис «Устранение неполадок»

Следующий уровень проблемы — почему пропал звук в ноутбуке как исправить, если вообще звука нет – стоит попробовать решить через службу «Устранение неполадок». Для этого потребуется:

Как правило, после этого потребуется перезагрузка лэптопа.

Решение сопутствующих проблем

При попытках устранить выше перечисленные проблемы, у вас могут возникнуть другие сложности, которые помешают решить эти проблемы. Ниже приведена информация о том, как можно с ними разобраться.